Sólo aceptamos pedidos para entrega en direcciones situadas en los siguientes países: España, Islas Baleares, Canarias y Portugal. Gibraltar queda excluido. Además, no realizamos envíos a direcciones como apartados de correos.
Los plazos de entrega aproximados se indican en la página web antes de realizar el pedido. Consulte el sitio web para obtener más información.
Después de realizar una compra (pedido pagado), recibirá un correo electrónico con información de seguimiento de su pedido para que pueda seguirlo.
Si está registrado, podrá ver el estado de cada pedido cuando acceda a su cuenta en la sección "Pedidos". Si no está registrado, siga el enlace "Seguimiento de mis compras" en la parte inferior del sitio, introduzca su dirección de correo electrónico y el número de compra y podrá ver el estado de su pedido.
Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que la mercancía sea entregada por el transportista dentro del plazo estimado a partir de la fecha de confirmación del pedido.
Hydropeptide asegurará todas las compras durante el tránsito y hasta la entrega al comprador. Para confirmar la entrega de cada producto Hydropeptide se requerirá la firma y el NIE de un adulto, momento en el que se le transferirá la responsabilidad de los productos que haya adquirido.
Hydropeptide no se hace responsable de los retrasos en la entrega de servicios a terceros. Desde el momento en que el cliente recibe su pedido, asume toda la responsabilidad del mismo. Junto con la entrega del pedido, también le facilitaremos los datos necesarios para ejercer su derecho a intercambiar y atender posibles documentos o reclamaciones poniéndose en contacto con Hydropeptide por correo electrónico en shop@hydropeptide.com.es o por teléfono en el 682 514 588
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Todos los pedidos se tramitan y envían en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en sábado o domingo no se tramitarán hasta el lunes o día laborable siguiente.
LOS PLAZOS DE ENTREGA SON:
Periodos vacacionales: durante los periodos vacacionales, los pedidos se atenderán por orden de llegada. Debido a la gran demanda, pueden producirse retrasos durante estos periodos. Gracias por su paciencia.
Devolución/cambio: el comprador dispone de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y no tienen en cuenta posibles retrasos debidos a condiciones de transporte excepcionales.
Si ha realizado una compra con entrega a otra persona (por ejemplo, en el caso de un regalo), usted reconoce la validez de la firma y la identificación en el momento de la recepción de la mercancía por la otra persona, y la responsabilidad por la mercancía se le transmite de la misma manera.
DEVOLUCIONES/CAMBIOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo máximo de catorce días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para desistir total o parcialmente de la compra del producto de conformidad con la legislación aplicable. Transcurridos catorce días hábiles, Hydropeptide no aceptará devoluciones.
El coste de un cambio no es gratuito.
Si desea cambiar por un modelo diferente, devuelva el/los producto(s) adquirido(s) y realice un nuevo pedido.
Todos los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con las bolsas, cajas, etiquetas y embalajes originales. Si los productos devueltos presentan algún tipo de daño, se podrá denegar la aceptación de la devolución o el cambio.
Por favor, devuelva también la caja de Hydropeptide y el embalaje original. En caso contrario, Hydropeptide tendrá derecho a deducir el coste correspondiente del reembolso efectuado al Cliente o a rechazar los productos devueltos por el Destinatario.
Todos los productos se someten a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de su envío. Si recibe mercancías que no están en perfectas condiciones, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico en shop@hydropeptide.com.es o llamando al 682 514 588.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
Para ejercer su derecho de cancelación, puede llamarnos al 682 514 588 o enviarnos un correo electrónico a shop@hydropeptide.com.es antes de las 15.00 h del mismo día en que realizó el pedido, en caso de que el pedido ya haya salido de nuestras instalaciones, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
Siga los pasos que se indican a continuación para tramitar una devolución:
Para solicitar un cambio o devolución, ponte en contacto con Hydropeptide en shop@hydropeptide.com.es o en el teléfono 682 514 588.
1. Recogeremos el paquete en la misma caja en la que fue enviado y una vez Hydropeptide haya verificado que el artículo está en perfectas condiciones, recibirás el reembolso en un plazo de 14 días laborables utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra.
2.Los gastos de transporte asociados a una devolución o cambio correrán siempre a cargo del comprador.
3.La mercancía debe devolverse en perfecto estado, sin abrir ni dañar el embalaje.
* Si desea realizar un cambio, primero debe realizar una devolución y después realizar un nuevo pedido. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con Hydropeptide por correo electrónico en shop@hydropeptide.com.es o por teléfono en el 682 514 588.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En toda la gama de productos
Todos los artículos se inspeccionan en busca de daños o defectos antes de su envío. Si recibe un artículo que no está en perfectas condiciones, los gastos de envío correrán a cargo de Hydropeptide. Póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico en un plazo de 8 días desde la recepción de su pedido para que podamos ofrecerle la solución correcta.
